Als Customer Support & Project Coördinator bij de opdrachtgever ben je een spilfunctie tussen chemie en sales. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van de opdrachtgever, waarbij je het proces van juiste opdrachtverwerking, de voortgang van de projecten en een tijdige rapportage van analyseresultaten bewaakt.

Je adviseert de klant over de mogelijkheden van het digitale portaal, de analysepakketten, verpakking- en conserveringsmogelijkheden, prijsstellingen, logistieke service en geeft toelichting op de analytische achtergronden en de benodigde termijnen ten behoeve van projecten. Daarnaast coördineer je zorgvuldig de incidentmeldingen en de afhandeling daarvan.

Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en de diverse laboratoria gedurende het proces van verschillende projecten. Je bent een gedegen sparringpartner voor de klant en vertaalt de onderzoeksmogelijkheden van de diverse laboratoria concreet naar onze opdrachtgevers, waarbij je jouw vakkennis en analytisch denken inzet.

In deze rol speel je een cruciale rol in het bewaken van de procesvoortgang van projecten, het optimaliseren van de dienstverlening aan opdrachtgevers en het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met diverse interne en externe stakeholders, waaronder de accountmanagers, laboratoria en transportdienst, om ervoor te zorgen dat de projecten soepel verlopen en de klanttevredenheid hoog is. Je hebt een belangrijke rol in het adviseren van de klant en het vertalen van de mogelijkheden van de opdrachtgever naar concrete oplossingen. Als Customer Support & Project Coördinator draag je bij aan de verdere groei en succes van de opdracht