Voor onze opdrachtgever, internationaal georiënteerde handelsorganisatie, zijn wij in Amsterdam op zoek naar een Customer Service Representative. Vanuit diverse vestigingen in Nederland met het hoofdkantoor in Amsterdam, bedienen zij alle klanten door het gehele land.

Binnen deze rol sta je nauw in contact met B2B klanten. Je bent het eerste aanspreekput m.b.t. orders, contract en product vragen.

• Contacten onderhouden met klanten zowel tel als per mail;
• Specifieke ondersteuning bieden aan onze klanten bij het bepalen van de behoeften, incl. het aanbieden, adviseren en verkopen van producten en diensten;
• Order management; opvolgen, informeren en voorstellen alternatieven richting klanten;
• Logistic management; opvolgen van zendingen, proactief informeren klanten;
• Afhandelen van klachten;
• Web en E-business administratie (o.a. passwords, deblokkeren accounts);
• Behalen van opgestelde KPI’s;
• Commercieel relatie management met geselecteerde eigen klanten.